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在遐想产物的过程中，与用户进行深远换取是至关挫折的一步。本文将引导你通过一系列要领来充分诓骗用户访谈山下美穂最新番号，从而更好地斡旋用户需乞降体验。从准备口试到施行进行口试，再到分析终局，每一步都充满了技巧和计谋。 
证据我方的需求创建产物很容易——如若您只是为我方构建某样东西，那么您不需要与任何东谈主交谈，因为您知谈我方想要什么。 你不太可能为我方遐想产物。如若你想遐想一款供他东谈主使用的产物，与他们交谈以了解他们的需乞降体验至关挫折。 “如若你不了解东谈主，你就无法斡旋好的遐想；遐想是为东谈主而作念的。”——迪特·拉姆斯 访谈不错匡助您更深远地了解东谈主们的行动及其行动的原因。本文旨在匡助您充分诓骗用户访谈。 第一步：准备口试 在施行口试之前您需要作念一些事情。 1. 有明确的方针 这听起来可能很赫然，但挫折的是您要知谈为什么要进行采访以及想要从中得到什么。 举例，您可能想了解为什么 60% 的用户在玩了 10 分钟后就离开您的迁移游戏应用。 问我方以下问题： 我需要了解咱们的用户的哪些信息？ 这些常识将如何改造咱们的产物并指导咱们的遐想过程？ 2. 遴荐访谈样式 口试不错以多种样式进行。最常见的两种次序是濒临面和而已（通过电话或基于汇注的视频）。濒临面口试更可取，因为它比而已口试提供更多的行动数据。通过不雅察肢体语言和凝听言语领导（语调、语调等），您将获取更多见解。 第二步：准备考虑指南 采访用户需要付出奋勉。你可能要花几周时刻准备会议，花几天时刻与用户交谈，花几天时刻分析终局。你要确保通盘的奋勉都不会白搭。这便是为什么花时刻好好狡计你的问题很挫折。 问题的遴荐要证据学习方针来决定，选错的问题不仅会对消口试枢纽的后果，还会让产物开辟走上失实的谈路。 您为口试遴荐的问题将成为考虑指南的中枢部分。指南是一组您运筹帷幄接头并获取谜底的问题（包括后续问题）。它可动作确保通盘口试过程一致性的指南。 考虑指南宽泛包含两部分问题——先容性问题和产物特定问题。 1. 用户先容问题 您典型的一天是若何的？ 您频繁使用哪些应用法度和网站？ 接头与您的主题/产物干系的任何生计样式问题。 2. 产物特定问题 与[任务]干系的最大痛点是什么？ [任务] 最清苦的部分是什么？ 您现在正在作念什么来使这个[任务]更容易？ 您不错在“用户考虑的初学问题”中找到更多可用于考虑指南的问题。 准备问题剧本时请记着以下几点： 保握剧本满盈节略。如若阅读剧本需要 10 分钟以上，则剧本可能太长，您应该再行编写。 受访者的短期牵挂力有限，因此建议问题不要杰出 20 个字。 幼幼嫩穴为了让用户了了地斡旋问题，请幸免使用行话、俚语、缩写、专科术语或用户不熟悉的术语。 当您试图条件东谈主们回忆昔时发生的事情时，口试问题可能会失败。东谈主类的牵挂是会出错的，当东谈主们无法记着他们如何使用产物的细节时，他们不时会捏造故事来填补缺失的画面（宽泛是通过合理化他们所难忘的一切并试图让故事听起来妥当逻辑）。 用户无法瞻望将来。他们宽泛不知谈仅凭描摹如何使用新产物。因此，问“您会使用该产物吗？”这么的问题是莫得真理的。在大多数情况下，东谈主们根柢不知谈，但他们会很乐意恢复“是”，只是为了让你嗅觉更好。 不要健忘剧本只是指南。不要太严格地罢免问卷。如若您发现采访中发生了一些真理的事情，但剧本中莫得涵盖，请继续探索并寻求敷裕告成的新对话。证据对话的办法退换问题。 迭代您的口试指南。证据施行口试情况改造指南。 3. 创建团队 最佳在伴侣的跟随下进行访谈。盼愿的用户访谈由两名 UX 考虑东谈主员和别称用户进行。第一位 UX 考虑东谈主员提议问题并指导受访者完成访谈，而第二位 UX 考虑东谈主员则作念条记。 与伴侣一齐进行采访不仅意味着更容易引导和率领采访，而且你们还不错在采访后共享互相的想法和印象。这也意味着你们有两套条记（盼愿情况下），不太可能错过任何内容。 4. 持久尝试纪录会话 录制采访视频或音频是汇集通盘挫折信息的好次序。赫然，录制只可在受访者快活的情况下进行。如若受访者感到不悦意或不肯意，请作念好毁灭录制的准备。 第三步：口试时你应该作念的 15 件事 “像脱口秀主握东谈主同样交谈，像作者同样念念考，像情绪医师同样斡旋潜台词，像音乐家同样有耳朵”——劳伦斯·格罗贝尔 熟练的口试官会让用户感到中意，以中立的样式发问，善于倾听，而况知谈何时以及如何接头更多细节。优秀的口试官不单是是口试，他们还会与他们交谈。 1. 让我方进入景况 在请安受访者之前山下美穂最新番号，请深呼吸并浅笑。浅笑会让你的声息和气魄愈加积极。而且由于积极的情谊具有感染力，受访者的气魄也可能会有所改善。 2. 神志迎接 除非您让用户感到幽闲并赢得他们的信任，不然采访的质地和您汇集的数据都会受到影响。因此，请从一运转就尝试营造一种信任的氛围。在进入采访之前，持久为您的受访者提供灵验的先容：名称他们的名字、提供饮料并进行友好的闲聊。诚然这听起来很赫然，但好多口试官都健忘了这一步。 3. 画曲线 从您接待采访对象的那一刻起，您就应挑升志地参加时刻和元气心灵来缔造融洽关系。使用非语言线路让他们感到中意：濒临他们，进行眼神换取，幸免芒刺在背和交叉双臂。 描摹一下口试的历程：先容一下你我方和你的职责。这么作念的目的是让受访者了解口试的情况，这么他们就不会在口试过程中感到困惑。 了解一下你的受访者。问一些问题，比如“先容一下你我方”，让他们摆脱地辩驳他们的职责、锻练、心爱/不心爱的事情。这些问题不错冲突僵局，同期，它们还能匡助你了解你的受访者、他们的生计以及与你的考虑干系的步履（比如本领民俗）。这会让你更容易恢复更挫折的问题。 你靠什么营生？ 你能告诉我你的嗜好吗？ 您典型的一天是若何的？ 您频繁使用哪些产物/应用法度/处事？ 4. 诠释谜底莫得正确或失实之分 从一运转就让受访者知谈，谜底莫得对错之分。确保他们领会，你不是在测试他们作念某事的能力；而是在测试你对产物是否浮现、灵验和易于使用的假定。 5. 检朴单的问题运转 以较减轻的问题运转会议。在深远探讨您想要发现的话题之前，向受访者提议 3-5 个爽脆、减轻的问题。一般来说，这些热身问题应该与会议的更宽泛主题干系。 6. 向受访者接头昔时的具体时刻（参考现实生计中的例子） 当受访者回忆起昔时的具体时刻时，谜底会变得不那么朦拢，而愈加准确。有时用户会给你提供你从未想过的用例。 在某种情况下你会若何作念？ 在现实生计中你会作念出这个动作吗？ 您能给我举几个您会这么作念的确切情况的例子吗？ 示例 1： 来自：“告诉我你在网上购物时的感受。” 问：“告诉我你前次网上购物时的感受。” 第一个问题接头的是一般教训。第二个问题为受访者提供了在恢复问题时不错参考的具体配景，这加多了获取确切、有见解的数据的契机。 示例 2： 来自：“您认为哪些是负面的网上购物体验？” 致：“告诉我前次你尝试在线购买东西但购买失败时你预见了什么。” 与前边的例子访佛，西西掰阴艺术第二个问题是一个基于情境的问题，接头具体的经验。 7. 优先谈判绽开式问题 幸免问那些不错用“是”或“否”恢复的问题。多数的是曲问题宽泛不会激勉很好的对话。事实上，这么的问题不时会导致死巷子。 通过提议以谁、什么、何时、何地、为什么和如何着手的绽开式问题，您更有可能获取更多信息和更好的故事。尽量幸免提议以下问题：是吗？你会……吗？你……了吗？ 例子： 来自：“你前次在网上买的东西是什么？” 致：“请详备告诉我您前次在网上购物的情况。” 第一个问题接头的是具体产物，而第二个问题接头的是总体体验。 8. 提议后续问题 保握渴慕和羡慕心，尽可能多地了解用户的体验和不雅点。不要骄气于得到的第一个谜底。在与东谈主交谈时，一定要通烦闷后续问题来深远了解。后续问题不错让你深远了解信得过发生的事情。东谈主们宽泛无法在莫得领导的情况下了了地说明他们的动机。一个爽脆的、应时的后续问题宽泛会激勉更绝对的诠释或有价值的例子。 为何？何时？如何？ 举个例子吧？ 完成说明问题（“那么当那件事发生时，你…？”）并伴有千里默。 领导：使用“五个为什么”技巧。不要过早毁灭发问。继续挖掘以找出某东谈主作念某事或想某事的中枢原因。 这项本领被称为“五个为什么”，因为你施行上要问五次“为什么”才能了解某东谈主作念某事的中枢原因。举例“你为什么使用这个优惠券应用法度？”“为了省钱。”你不错在这里停驻来，但你不会知谈通盘故事。事实上，如若不再次问“为什么”，你对受访者动机的假定可能是失实的。也许用户正在存钱买房，粗略她对客户由衷度狡计感意思意思？惟一知谈这少量的次序是通过再问一个“为什么？” 9. 条件极点 如若您就某个产物采访东谈主们并接头他们如何按期使用该产物，他们会描摹一种盼愿化的交互，其中莫得他们频繁遭遇的常见问题和确切交互中的偏差。 你不错通过条件东谈主们回忆他们遭遇过特等清苦的情况或某件事发达获胜的具体情况来获取更真理和灵验的反馈。这些极点情况不时在用户的脑海中更为纯真。这些信息将匡助你揭示用户的痛点和乐趣。 您最心爱……什么？ 您最不心爱…什么？ 告诉我一次让你相配落寞的事情…… 告诉我你也曾有过的一次奇妙的经验…… 领导：你不错更进一步，条件东谈主们回忆其时他们具体在那里，恰是这么的小事，能使牵挂涌上心头。 10. 条件不雅察行动 评估用户是否能使用产物的惟一正确次序是不雅察他们施行使用情况。因此，如若可能的话，请条件不雅察行动。举例，如若您接头受访者如何使用应用法度，请让他们向您展示。 11. 如有疑问，请默契 当你不太了了参与者究竟在说什么时，请他们默契一下。不要比及访谈罢了时才问。访谈罢了后再回偏激来弄了了某东谈主在说什么一经太晚了。 12. 留心时刻 在先容中指出时刻有限，而况您有好多真理的话题要讲，这是一个好主意。请参与者不要因为您在各个话题之间高出而感到痛心。 13. 尽量减少作念条记 这听起来可能很奇怪，但其实是有原因的：简直弗成能同期全神灌输地听你的采访对象讲话和作念条记。如若采访者一边发问一边作念条记，那么很有可能采访会变得难以惩处。更无谓说一直埋头作念条记是很不章程的。试着把留心力皆集在谈话上，而不是记条记——保握见解战斗，保握谈话指令，用视频纪录采访过程，而不是千里浸在记条记中。 14. 留心非语言脚迹 濒临面的口试提供了捕捉理论和非理论脚迹（如面部状貌和肢体语言）的绝佳契机。口试者看起来没趣或急切吗？如若是这么，试着让他们高兴起来或安危他们。（“这真实很有匡助”，“你作念得很好”）。他们对这些问题感到不悦意吗？如若是这么，请幸免访佛的问题。不要夷犹，问问是什么让他们翻冷眼、大笑、颦蹙、傻笑等。 15. 临了作念个回来 采访罢了时，你应该给受访者一种罢了感。不要在恢复完剧本中的临了一个问题后就罢了对话。接头受访者是否还有什么要补充或接头的。与他们进行一些松驰的闲聊。花少量时刻回来谈话中的几个要点。之后，感谢受访者抽出时刻并指出他们出席的价值。 您对今天所见的一切有什么总体观念？我想听听您个东谈主的想法。 这和你的生计有什么关系？ 第四步：口试时应幸免的 7 件事 1. 不要问诱导性问题 引导性问题是引导受访者围绕特定谜底念念考的问题。这种情况宽泛发生在： 部分谜底不测地包含在您的问题中。 通过在所发问题中加入我方的不雅点，您未必志地引导参与者以某种样式恢复。 不要使用如下问题： “这有什么问题？”——这是一个典型的例子，你提议我方的不雅点，并但愿东谈主们证据它。 “银行来回失败时您有多起火？”——这个问题将受访者的留心力皆集在一种情谊上（盛怒）。受访者不太可能会辩驳其他情谊，举例惊愕或畏怯。 “您感奋使用这个产物的改造版块照旧保留现时版块？”——“改造”一词是一种插入您我方的不雅点并使东谈主们偏向您寻找的谜底的样式。 进行口试的目的是为特出到你所提议问题的确切谜底。下次你想问“你认为这个遐想是前沿的吗？”时，不错改写为“你认为这个遐想若何样？” 2. 不要冲突千里默 大多数东谈主都无法隐忍千里默。他们会想要填补空缺。这么您就不错从用户那里汇集更多信息。在您的受访者刚说完话，但您认为还有更多话要说时，不要说任何话。让千里默握续下去。继续看着他们。您不错并吞一个秘要的手势，比如抬起眉毛。很少有参与者能不屈千里默的停顿和采访者羡慕的状貌。 “让东谈主们用段落的样式讲话”——史蒂夫·波蒂加尔 3. 不要引起对具体问题的关注 将留心力诱骗到您关注的特定问题上，不错促使东谈主们改动行动，并将谜底皆集在您强调的问题上。这个问题在用户界面遐想考虑中尤为常见：当您向东谈主们接头某个特定遐想元素（举例主要号令性用语按钮的脸色）时，他们会比平时愈加留心它。这可能会导致参与者辩驳一些不挫折的事情。 4. 不要问他们是否会购买你的产物 我之前提到过这少量，但值得再说一遍：不要问东谈主们对于将来的事情。产物开辟东谈主员心爱问受访者这么的问题：“你会使用这个产物吗？你会为它付钱吗？”请记着，他们还不知谈这些。你应该作念的是问一些能揭示他们使用/购买意图的问题。 5. 不要恢复用户的问题 用问题恢复问题。在口试过程中，口试官细则会问你一些问题。这些问题可能与你的产物或生意模式相关。贬抑告诉他们通盘问题的勾引！径直问他们一个问题。这会揭示好多信息。 问：这是如何运作的？答：那么，你但愿它如何运作呢？ 问：为什么您认为此功能很挫折？答：您认为呢？ 6. 贬抑评判或锻练受访者的冲动 你的受访者是来教你一些东西的，而不是你来教你！在采访过程中评判用户或试图锻练他们是遮人耳目的。你的方针是在有限的时刻内尽可能多地获取信息，并尝试从他们的角度斡旋通盘信息。你以后会有满盈的时刻来反念念。 领导：不单是你的言语，你的肢体语言也应该反馈出你正坐在那里，试图从你的采访对象那里尽可能多地了解信息。 7. 不要抒发我方的不雅点 即使收到对于产物的负面反馈，也要戒指我方的反应。东谈主们会月旦你的产物。这很正常。但如若他们嗅觉到你对他们给出的反馈握防护气魄，他们就不会再给你敦厚的谜底，这会让采访他们的目的幻灭。 论断 和任何技巧同样，你的口试技巧会跟着纯属而栽种。不要试图一次性应用本文中的通盘技巧。只需鄙人一次口试中重心关注其中的几种即可。当这些技巧成为民俗后，运转使用其他技巧。– 翻译：蒋焕发 原作者：Nick Babich山下美穂最新番号
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